烏海電業(yè)局千里山分局：一張名片傳遞溫暖

       中國電力網(wǎng)訊    “您好，這是我的名片，您在日常用電過程中需要幫助的，可以給我打電話。”這是烏海電業(yè)局千里山供電分局業(yè)擴報裝窗口辦完新裝業(yè)務(wù)的工作人員遞出的一份溫暖。

       隨著人民生活水平的提高，農(nóng)村家用電器由過去的單一性向多樣化過渡，加之煤改電政策的執(zhí)行，冬季臨近，農(nóng)村及城市周邊居民對煤改電需求突增，這對營業(yè)服務(wù)水平提出了挑戰(zhàn)。為切實做好供電工作，以更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)帶給用戶，千里山供電分局多舉措全面提升營業(yè)窗口服務(wù)水平，印制“客戶經(jīng)理”和“臺區(qū)經(jīng)理”，建立網(wǎng)格化管理機制，及時跟進客戶業(yè)擴報裝流程，高效銜接各班組業(yè)務(wù)，保障客戶辦電盡快落地。同時在客戶日常用電過程中遇到問題時提供精準服務(wù)，既方便客戶業(yè)務(wù)咨詢，又能讓“客戶經(jīng)理”和“臺區(qū)經(jīng)理”收到用電客戶的有效監(jiān)督。

       烏海電業(yè)局千里山供電分局以雙經(jīng)理責任制為平臺，進一步履行社會責任、消除服務(wù)盲區(qū)，將“我?guī)湍?rdquo;的優(yōu)質(zhì)服務(wù)隨著一張張服務(wù)名片的遞出，扎根于客戶，心系于客戶。