中國電力網(wǎng)訊 在新冠肺炎疫情以異常迅猛之勢卷土重來之時,為全面落實(shí)“外防輸入、內(nèi)防擴(kuò)散”疫情防控工作要求,包頭供電局客服中心全面落實(shí)各項(xiàng)防疫措施,嚴(yán)防嚴(yán)控、積極作為,同時在特殊時期及時解決客戶各類辦電需求,為包頭市疫情防控貢獻(xiàn)電力力量。
包頭供電局客服中心A級營業(yè)廳是包頭供電局業(yè)擴(kuò)報裝的最前端,擔(dān)負(fù)著包頭地區(qū)居民生活、工礦企業(yè)和國防安全從申請受理到裝表接電的用電報裝的全過程管理,是業(yè)擴(kuò)報裝的核心,容不得一絲一毫的懈怠?？蛻舸砹⒓葱袆?定時巡視、測溫登記、隱患排查,每一環(huán)節(jié)、每一細(xì)節(jié)都不放過,用“一萬”的努力抵御“萬一”的風(fēng)險。 為了盡量減少與客戶面對面接觸,客戶代表積極向客戶宣傳“蒙速辦”、“蒙電e家APP”、“內(nèi)蒙古電力公司微信公眾號”、“95598網(wǎng)站”等線上渠道辦電,通過微信、網(wǎng)絡(luò)等渠道,用無接觸的方式與客戶溝通互動,進(jìn)行報裝業(yè)務(wù)及變更業(yè)務(wù)的辦理,有效控制營業(yè)廳人流量,用認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度全面保障疫情防控期客戶的用電需求。在A級營業(yè)廳門口醒目位置張貼營銷處統(tǒng)一制作的疫情防控“溫馨提示”,對所有出入營業(yè)廳人員做好健康排查工作。同時要求所有進(jìn)入營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的電力客戶佩戴口罩、掃碼、測溫合格并登記后方可進(jìn)入。工作人員佩戴口罩與客戶保持安全社交距離,嚴(yán)格做好公共區(qū)域及營銷設(shè)備的消毒、通風(fēng)、保潔工作,儲備充足的防護(hù)用品。
在這場抗疫戰(zhàn)斗中,人人都是防線。非常時期,線上報裝的推行不但節(jié)約了客戶的時間成本、提高了客戶獲取信息的時效性,也減少了面對面辦理業(yè)務(wù),有效降低病毒交叉感染風(fēng)險,大大提高客戶報裝體驗(yàn)度。疫情防控工作嚴(yán)峻復(fù)雜,疫情防控不容松懈,面對疫情前A級大廳將堅(jiān)持疫情防控常態(tài)化,筑牢安全第一防線,在確保疫情防控的同時,也將切實(shí)保障滿足客戶的各類辦電需求。非常時期,我們依舊堅(jiān)守崗位,用“非常”的工作方式,有條不紊的為需要報裝的電力客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。我們雖然不能像白衣天使那樣舍身忘我沖在前線,但我們同樣可以做一個有擔(dān)當(dāng)?shù)碾娏?ldquo;逆行者”。
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