察右中旗供電開展客戶回訪提高服務(wù)滿意度

　　中國電力網(wǎng)訊  近日，為嚴(yán)格客戶回訪標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)蒙古烏蘭察布電業(yè)局察右中旗供電分局組織營銷、計(jì)量、客服人員開展客戶回訪，征求客戶意見和建議，確保供電服務(wù)滿意度的不斷提升。

　　該分局將客戶回訪工作常態(tài)化，通過主動(dòng)聽取客戶心聲，及時(shí)了解客戶用電需求，解決客戶用電難題，進(jìn)一步提升客戶對供電服務(wù)的滿意度。該分局采取電話回訪和實(shí)地走訪、召開客戶座談會(huì)、發(fā)放“征求意見表”等方式相結(jié)合，廣泛征求客戶對供電服務(wù)方面的意見和建議，內(nèi)容涉及服務(wù)行為、電費(fèi)電價(jià)、交費(fèi)渠道、報(bào)裝時(shí)限、故障搶修等;對客戶的用電需求進(jìn)行認(rèn)真了解，在用電增容、報(bào)裝上盡力為客戶提供方便。實(shí)地走訪主要是針對大企業(yè)及重要客戶。走訪中，該分局人員會(huì)幫助檢查客戶的供電線路、設(shè)備情況，并消除用電故障，對企業(yè)谷峰用電、節(jié)約用電情況提供技術(shù)指導(dǎo)等。

　　針對回訪中客戶提出的問題與意見，該單位將進(jìn)行逐條整理和分類，研究制定合理的整改措施，并及時(shí)向客戶反饋問題整改和意見落實(shí)情況。同時(shí)，該分局將組織專人對問題整改情況進(jìn)行跟蹤和抽查，確保問題整改做到件件有落實(shí)、有回音，對于提升供電服務(wù)水平，提高客戶滿意度，防范服務(wù)中可能產(chǎn)生的違規(guī)違紀(jì)行為等，都具有重要的促進(jìn)作用。(王東升)