包頭供電局客服中心：微信公眾號在線咨詢升級啦

　　中國電力網(wǎng)訊 “自家電表還有多少余額怎么查詢?”

　　“您可以按電表屏幕右下角白色按鈕，可以查詢到電表的實時剩余電量和剩余金額”。

　　“我已經(jīng)在網(wǎng)上簽了供電協(xié)議，現(xiàn)在還沒通過審核不能交費怎么辦?”

　　“我們馬上為您催辦，工作人員會與您聯(lián)系，請您稍等。

　　客戶通過手機在包頭供電局微信公眾號向在線客服咨詢，得到了滿意的回復(fù)。這是包頭供電局在線客服功能的體現(xiàn)。

　　包頭供電局不斷豐富客戶服務(wù)渠道，因地制宜推出微信公眾號在線咨詢業(yè)務(wù)，做好系統(tǒng)功能迭代升級助推，積極主動向客戶宣傳推廣，取得客戶理解與支持，大力提升客戶使用體驗。

　　微信平臺開始運行時是通過唯一的賬號通道對外回答客戶咨詢的相關(guān)用電業(yè)務(wù)，所有人員通過一個微信號與客戶溝通，并且使用統(tǒng)一的接入回復(fù)問候語。這樣的接收方式比較單一，雖然可以及時接收回復(fù)信息，但是回復(fù)較為機械化。隨著不斷提升優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，近期黨委工作處對微信平臺受理方式也進行了調(diào)整，從最初的單一賬號，到現(xiàn)在每人都有一個微信賬號，當(dāng)值人員登錄自己的微信賬號進行咨詢受理，24小時輪班登錄，同時對微信賬號進行編號，提高了工作人員的服務(wù)意識，并將每人的賬號問候語更改為××號為您服務(wù)，更規(guī)范，更明確，讓客戶也能感覺到被正視、重視的感覺，使用微信平臺咨詢用電業(yè)務(wù)等同于撥打服務(wù)熱線的既視感，在微信溝通中客戶反映的問題更明確，服調(diào)人員回復(fù)的更精確。

　　目前，包頭供電局微信公眾號累計關(guān)注人數(shù)達111020 人，服務(wù)調(diào)度在線答復(fù)服務(wù)人數(shù)達36萬人次，在提升包頭供電局服務(wù)質(zhì)效上發(fā)揮了重要作用。