優(yōu)質(zhì)服務無止境

　　中國電力網(wǎng)訊  為了不斷增進供用電雙方的溝通交流，提高供電服務的質(zhì)量和各供電分局營業(yè)窗口的工作環(huán)境，更好提升廣大客戶滿意度，近日，包頭供電局營銷稽管處行風辦著手在檢查督促工作中不斷改進方法，使供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務既滿足廣大電力客戶的需求，又滿足企業(yè)發(fā)展的客觀要求。

　　在工作中發(fā)現(xiàn)，該局屬各營業(yè)廳基本能夠嚴格遵循分區(qū)設置，服務人員統(tǒng)一著裝掛牌上崗。為了確保服務流程高效快捷，所有營業(yè)廳全面公開收費標準、電價政策、業(yè)務流程、工作時限等相關內(nèi)容。針對營業(yè)服務人員文明禮儀、服務規(guī)范、溝通技巧等優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)容，行風辦人員結(jié)合實際案例進行現(xiàn)場講解，使全員優(yōu)質(zhì)服務理念得到進一步鞏固和提高，真正做到讓廣大電力客戶放心明白用電。

　　另外，通過召開的社會監(jiān)督員座談會主動向客戶征求意見及建議，充分了解客戶用電需求，虛心接受社會各界的監(jiān)督，真正做到服務承諾不打折，優(yōu)質(zhì)服務無止境。