中國電力網(wǎng)訊 2月7日，臨澤縣中種國際種子有限公司恢復(fù)生產(chǎn)，下午3時，該企業(yè)500KVA變壓器恢復(fù)運行，企業(yè)負責(zé)人李凱對國網(wǎng)臨澤縣供電公司工作人員連聲道謝：“特殊時期我們企業(yè)生產(chǎn)線能快速恢復(fù)運轉(zhuǎn)，非常感謝供電公司在用電上的到位服務(wù)，一分鐘都沒耽誤。”
在當(dāng)前疫情防控的關(guān)鍵時期，各地企業(yè)陸續(xù)開始復(fù)工復(fù)產(chǎn)。國網(wǎng)臨澤縣供電公司嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)12項舉措要求，因戶制宜精準(zhǔn)施策，分類指導(dǎo)靠前服務(wù)，到位服務(wù)全力保障客戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)，實現(xiàn)售電量同比“飛速”增長。
信息摸排到位，實施“一企一策”精準(zhǔn)服務(wù)。“宋經(jīng)理，貴公司目前變壓器處于停運狀態(tài)，請問你們近期有復(fù)工計劃嗎？我們提前做好復(fù)運準(zhǔn)備?！?月20日，臨澤縣盛幫建材有限責(zé)任公司負責(zé)人宋建昌接到了臨澤公司營銷部的電話。為了減少疫情對企業(yè)客戶的復(fù)工影響，國網(wǎng)臨澤縣供電公司主動優(yōu)化服務(wù)舉措，延伸服務(wù)內(nèi)容，通過提前梳理停運到期的客戶明細，每日安排專人通過電話、微信、短信等多種方式，詢問企業(yè)用電需求和負荷變化，宣傳疫情防控期間靈活電價政策執(zhí)行內(nèi)容，有針對性制訂“一企一策”指導(dǎo)客戶選擇合適的復(fù)電方式，精準(zhǔn)做好供電保障服務(wù)。
服務(wù)推廣到位，實施“不見面”線上服務(wù)。疫情防控期間，國網(wǎng)臨澤縣公司詳細制定“網(wǎng)上國網(wǎng)”推廣計劃，積極借鑒兄弟公司推廣經(jīng)驗，努力加大線上服務(wù)推廣力度，對推廣進度每日跟進、定時督促，安排綜合柜員、臺區(qū)經(jīng)理進村進社親自幫助客戶下載、親自使用方法指導(dǎo)、親自線上功能講解，引導(dǎo)客戶“不見面”辦電，有效暢通服務(wù)渠道，快速響應(yīng)客戶訴求，實現(xiàn)疫情期間封路不封服務(wù)。
機制保障到位，實施“點對點”網(wǎng)格服務(wù)。2月20日，臨澤縣欣海飼草專業(yè)合作社250KVA變壓器恢復(fù)運行、，企業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)供電。該公司負責(zé)人趙政德對現(xiàn)場服務(wù)的國網(wǎng)臨澤縣供電公司客戶經(jīng)理說：“面對疫情，電力就是我們堅強的后盾。”國網(wǎng)臨澤縣供電公司按照零上門、零審批、零投資“三零”服務(wù)要求，建立網(wǎng)格化服務(wù)機制，對復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)開辟“綠色通道”，特事快辦，由臺區(qū)經(jīng)理“點對點”聯(lián)系服務(wù)，企業(yè)復(fù)電等業(yè)務(wù)“當(dāng)日受理、次日辦結(jié)”，貼心服務(wù)幫助企業(yè)復(fù)工按下“快進鍵”。
自2019年以來，國網(wǎng)臨澤縣供電公司全面落實優(yōu)化營商環(huán)境服務(wù)舉措，最大化服務(wù)客戶訴求，疫情防控期間堅持到位服務(wù)護航企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，2020年1-2月份完成售電量6930.25萬千瓦時，同比增長14.54%，再創(chuàng)歷史新高。
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