中國(guó)電力網(wǎng)訊 為了進(jìn)一步規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，加強(qiáng)工作人員電費(fèi)電價(jià)業(yè)務(wù)知識(shí)，降低服務(wù)類投訴風(fēng)險(xiǎn)，礦區(qū)供電分局多措并舉，努力提高營(yíng)銷服務(wù)人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識(shí)水平。
首先，該分局多次組織營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)梳理并講解業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、新版投訴標(biāo)準(zhǔn)、電價(jià)政策當(dāng)中常見(jiàn)的知識(shí)點(diǎn)，結(jié)合理論、實(shí)際案例講解和日常工作中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行仔細(xì)分析，為工作人員深入淺出的進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。此外，該分局以營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化管理入口，學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代化供電服務(wù)理念，結(jié)合“新版95598投訴標(biāo)準(zhǔn)”內(nèi)容，對(duì)營(yíng)業(yè)人員日常出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析討論，掌握與客戶服務(wù)溝通、風(fēng)險(xiǎn)防范和投訴處理技巧，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨。同時(shí)，該分局討論通過(guò)了12起用戶申請(qǐng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的典型案例，通過(guò)情景模擬的方式對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)人員開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)打分，幫助工作人員對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)入腦入心。
通過(guò)開(kāi)展一系列相關(guān)培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范了優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作管理，提高了員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能。下一步，該分局將常態(tài)化抓好營(yíng)銷培訓(xùn)工作，為廣大用電客戶提供更高效優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。
評(píng)論