本報訊 《國家發(fā)展改革委關于進一步深化燃煤發(fā)電上網電價市場化改革的通知》及《國家發(fā)展改革委辦公廳關于組織開展電網企業(yè)代理購電工作有關事項的通知》印發(fā)以來，國家電網有限公司客戶服務中心迅速響應，多措并舉做好電價改革政策宣講、代理購電客戶服務工作。
國網客服中心開設95598專家座席，根據(jù)國家電網有限公司電價改革統(tǒng)一應答規(guī)范和代理購電工作指南，深度解讀代理購電服務有問必答手冊，編制19個問題和37個注釋，培訓客服專員，加強他們對電價改革政策及代理購電業(yè)務的理解和掌握。
該中心組織研發(fā)團隊開發(fā)配套服務產品，用5天在“網上國網”APP上架“代理購電服務專區(qū)”模塊，并于10月27日聯(lián)合國網福建省電力有限公司先行試點應用。客戶只需要提交企業(yè)法人身份證明、營業(yè)主體證明等信息，即可線上完成代理購售電合同申請，不受時間、地點限制，之后根據(jù)提示簽訂“電子簽章”享受相關服務，實現(xiàn)代理購電“全天候、一站辦”。
目前，該中心通過“代理購電服務專區(qū)”模塊主動向681萬戶客戶推送新政策相關信息。已有11753份代理購電合同通過“代理購電服務專區(qū)”模塊在線上簽訂。
國網客服中心還依據(jù)國家及各省發(fā)改委最新電價政策、各省電力公司代理購電公告，及時更新“網上國網”APP中的公開信息內容，搭建“電價政策改革”知識專區(qū)，確保信息公開透明；開展95598及“網上國網”系統(tǒng)適應性改造，開展95598業(yè)務支持系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)、“網上國網”APP、智能客服等渠道功能統(tǒng)籌設計，支撐客戶代理購電業(yè)務需求。
截至目前，該中心已受理電價改革政策、收費標準調整及代理購電服務等相關咨詢工單17222件。
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