報(bào)載：最近，鹽城供電公司鹽都供電服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人，蹲點(diǎn)到鹽都區(qū)郭猛鎮(zhèn)臺(tái)灣創(chuàng)業(yè)園進(jìn)行走訪摸底，調(diào)研電氣化服務(wù)事項(xiàng)，詳細(xì)了解客戶(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況和用電需求，并誠(chéng)懇地向客戶(hù)征求對(duì)供電服務(wù)方面的意見(jiàn)和建議，為用戶(hù)安全、經(jīng)濟(jì)用電出謀劃策，構(gòu)建了和諧有序的供用電關(guān)系，促進(jìn)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不斷升級(jí)，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。
我們常說(shuō)，要掌握客戶(hù)用電需求，解決客戶(hù)用電難題，就必須采取下沉基層，蹲點(diǎn)調(diào)研的方式，誠(chéng)懇地向客戶(hù)征求對(duì)供電服務(wù)方面的建議，走訪摸底，提供第一手資料，提供安全、可靠的電能供給以及持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)策略、服務(wù)方式和服務(wù)文化等等，促進(jìn)服務(wù)不斷升級(jí)，為企業(yè)共謀發(fā)展促雙贏。鹽城供電公司鹽都供電服務(wù)中心組成營(yíng)銷(xiāo)、安監(jiān)、監(jiān)審、生計(jì)等人員組成6個(gè)走訪小組，以便擴(kuò)大走訪范圍，更廣泛的了解重要客戶(hù)的用電需求，向社會(huì)廣泛征求意見(jiàn)和建議，根據(jù)不同行業(yè)、不同性質(zhì)的用電需求，提供個(gè)性化服務(wù);他們還組織臺(tái)區(qū)經(jīng)理走村串戶(hù)發(fā)放服務(wù)卡，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通和聯(lián)系，提升供電企業(yè)形象;在走訪過(guò)程中，認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)供電服務(wù)中的意見(jiàn)和建議，介紹供用電形勢(shì)、用電負(fù)荷分布情況，現(xiàn)場(chǎng)解答客戶(hù)提出各項(xiàng)用電方面的問(wèn)題，宣傳供電搶修等服務(wù)措施，征求客戶(hù)對(duì)供電服務(wù)中存在問(wèn)題的整改方法，同時(shí)對(duì)客戶(hù)用電需求、用電設(shè)備等進(jìn)行調(diào)查摸底，對(duì)客戶(hù)安全用電、科學(xué)用電提出合理化建議;此外，他們走訪9個(gè)社區(qū)服務(wù)站和78個(gè)大用電客戶(hù)，在加強(qiáng)與重要用戶(hù)的溝通指導(dǎo)的同時(shí)，深入了解公司在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展以及服務(wù)人民群眾方面有哪些好的措施需要發(fā)揚(yáng)，共同構(gòu)建和諧有序的供用電關(guān)系，一手掌握民情民意。
下基層、到一線蹲點(diǎn)調(diào)研才能收集和發(fā)現(xiàn)制約公司發(fā)展的問(wèn)題，才能確保更好地解決問(wèn)題。我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)鹽城供電公司鹽都供電服務(wù)中心的做法和經(jīng)驗(yàn)，緊密結(jié)合調(diào)研點(diǎn)實(shí)際，持續(xù)參與基層一線的各項(xiàng)工作，并及時(shí)匯總整理調(diào)研問(wèn)題清單，才能加強(qiáng)供電企業(yè)與客戶(hù)的互信、溝通和交流，才能營(yíng)造良好的供用電關(guān)系，進(jìn)而促進(jìn)供電企業(yè)和用電客戶(hù)共贏發(fā)展。
評(píng)論