“以前停電了，只能收到供電部門預(yù)計(jì)復(fù)電時(shí)間的短信，現(xiàn)在是搶修進(jìn)度實(shí)時(shí)推送到我手機(jī)上，心里就踏實(shí)多了。”臺(tái)風(fēng)“韋帕”到來后，海南寶路水產(chǎn)科技有限公司臨高分公司員工王先生對能及時(shí)掌握復(fù)電信息的體驗(yàn)感點(diǎn)贊。
用戶對復(fù)電信息的實(shí)時(shí)掌握，源于南方電網(wǎng)海南電網(wǎng)公司基于營配調(diào)協(xié)同的配網(wǎng)“三主動(dòng)”(主動(dòng)感知、主動(dòng)搶修、主動(dòng)服務(wù))數(shù)字化場景的建設(shè)和推廣。今年以來，配網(wǎng)“三主動(dòng)”數(shù)據(jù)變革場景持續(xù)完善并在全省18個(gè)市縣配網(wǎng)落地應(yīng)用，數(shù)字賦能用戶服務(wù)的實(shí)效更加凸顯。
數(shù)字化重塑營配管理體系
“停電故障排查耗時(shí)長，停電信息傳遞不暢，搶修進(jìn)度不掌握，用戶停電‘焦慮感’易爆發(fā)……”說起連接用戶“燈頭”的配網(wǎng)日常運(yùn)維，“槽點(diǎn)”頗多。與此對應(yīng)的是更優(yōu)質(zhì)的用電營商環(huán)境建設(shè)需求，如何提升用戶用電獲得感、提升配網(wǎng)運(yùn)維人員工作獲得感，催生了配網(wǎng)運(yùn)維、營銷服務(wù)共進(jìn)的管理變革。
海南電網(wǎng)公司著力從營配業(yè)務(wù)入手，依托“技術(shù)+業(yè)務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以組織變革、流程再造、IT賦能三要素協(xié)同為核心，深入推進(jìn)配網(wǎng)“三主動(dòng)”數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)。
“‘三主動(dòng)’構(gòu)建起‘一頭保生產(chǎn)、一頭?？蛻?rsquo;的新型營配融合管理體系，回答了‘停電在哪里’‘服務(wù)在哪里’的核心問題。”海南電網(wǎng)信通分公司主要負(fù)責(zé)人鄭聲俊介紹，該系統(tǒng)于2025年2月在?？?、三亞先行試點(diǎn)，經(jīng)實(shí)戰(zhàn)打磨和優(yōu)化升級(jí)后，5月30日完成全省推廣。
配網(wǎng)“三主動(dòng)”系統(tǒng)，通過數(shù)字化手段重塑配網(wǎng)管理、供電服務(wù)體系，在組織機(jī)構(gòu)變革先行基礎(chǔ)上，打通內(nèi)部生產(chǎn)、營銷體系“梗阻”，以用戶需求為中心，基于前中后臺(tái)服務(wù)體系，重塑配網(wǎng)運(yùn)維、供電保障體系、流程、機(jī)制，并將數(shù)據(jù)化貫通全流程，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)脈絡(luò)貫通與業(yè)務(wù)的深度融合。
具體而言，配網(wǎng)“三主動(dòng)”系統(tǒng)通過用戶計(jì)量停電告警信息，以停電臺(tái)區(qū)為最小單元開展智能研判，7分鐘內(nèi)即可定位故障開關(guān)并自動(dòng)生成搶修工單。系統(tǒng)還能同步記錄搶修班組出發(fā)、到達(dá)及復(fù)電時(shí)間，采集軌跡并更新進(jìn)度，同時(shí)將過程信息實(shí)時(shí)推送至客戶經(jīng)理和用戶。
數(shù)字化賦能改善用戶體驗(yàn)
對海南電網(wǎng)公司而言，“三主動(dòng)”營配系統(tǒng)不僅破解了配網(wǎng)管理的諸多痛點(diǎn)，更減輕了基層的負(fù)擔(dān)、提升了用戶的獲得感。
“通過智慧屏幕就能掌握轄區(qū)線路停復(fù)電情況，清晰直觀，比以前省事多了，真是給基層減負(fù)了。”海南電網(wǎng)臨高供電局營配指揮中心經(jīng)理?xiàng)钣罎f，以前，開展故障搶修，基層人員需要手動(dòng)填報(bào)大量數(shù)據(jù)，既影響搶修效率，也影響后方?jīng)Q策，現(xiàn)在數(shù)據(jù)同步傳輸共享，大幅提升效率。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過該系統(tǒng)全省停電研判準(zhǔn)確率提升至93%，中壓客戶平均停電時(shí)間同比減少0.38小時(shí)，進(jìn)一步提升客戶滿意度。
在臺(tái)風(fēng)“韋帕”期間，“三主動(dòng)”系統(tǒng)的優(yōu)勢更加突出。依托場景開發(fā)的停復(fù)電統(tǒng)計(jì)分析模塊，研判準(zhǔn)確率提升至96.7%，為災(zāi)后快速復(fù)電提供了精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支撐。
海南電網(wǎng)數(shù)字化部主要負(fù)責(zé)人蔡淵表示，后續(xù)將深化配網(wǎng)“三主動(dòng)”變革場景在調(diào)度領(lǐng)域運(yùn)用，推動(dòng)調(diào)度運(yùn)行、配網(wǎng)生產(chǎn)與客戶服務(wù)有機(jī)融合，構(gòu)建營配調(diào)協(xié)同全鏈條貫通機(jī)制，進(jìn)一步提升專業(yè)間橫向協(xié)同效能。(來源：中國電力報(bào) 井睿之 李蕊 顏清)
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